Última actualización: 15 de noviembre de 2023
1. Introducción
En CoachEvolución nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching de la más alta calidad. Entendemos que a veces pueden surgir circunstancias que requieren cancelaciones o reembolsos. Esta política establece nuestros términos y condiciones con respecto a reembolsos y cancelaciones para todos nuestros servicios.
2. Definiciones
- "Nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a CoachEvolución.
- "Tú" o "tu" se refiere a la persona o entidad que contrata nuestros servicios.
- "Servicios" se refiere a cualquier servicio de coaching, taller, seminario o programa ofrecido por CoachEvolución.
- "Sesión individual" se refiere a una sesión de coaching uno a uno programada entre un coach y un cliente.
- "Programa" se refiere a un paquete de múltiples sesiones o un curso estructurado con una duración predeterminada.
3. Política de Cancelación para Sesiones Individuales
3.1. Cancelación por parte del Cliente:
- Con más de 24 horas de antelación: Si cancelas una sesión con al menos 24 horas de antelación, podrás reprogramarla sin costo adicional dentro de un período de 30 días, sujeto a disponibilidad.
- Con menos de 24 horas de antelación: Si cancelas una sesión con menos de 24 horas de antelación, se te cobrará el 100% del costo de la sesión, a menos que existan circunstancias atenuantes que serán consideradas caso por caso.
- No presentarse: Si no te presentas a una sesión programada sin previo aviso, se te cobrará el 100% del costo de la sesión, y no será elegible para reprogramación.
3.2. Cancelación por parte de CoachEvolución:
- Si nosotros necesitamos cancelar una sesión, te ofreceremos reprogramarla a tu conveniencia sin costo adicional.
- Si no podemos proporcionar una fecha alternativa adecuada, te ofreceremos un reembolso completo por esa sesión.
4. Política de Reembolso para Programas y Paquetes
4.1. Programas y paquetes de sesiones:
- Dentro de los 14 días de compra (sin haber comenzado): Si compras un programa o paquete de sesiones y decides cancelarlo dentro de los 14 días de la compra, y antes de que comience el programa o se utilice la primera sesión, recibirás un reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
- Dentro de los 14 días de compra (habiendo comenzado): Si ya has comenzado el programa o utilizado alguna sesión dentro de los 14 días posteriores a la compra, y deseas cancelar, recibirás un reembolso proporcional por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 10%.
- Después de 14 días de compra: Los reembolsos después de 14 días de la compra se considerarán caso por caso y generalmente solo se otorgarán en circunstancias excepcionales. Pueden aplicarse tarifas administrativas de hasta el 20%.
4.2. Talleres y Eventos:
- Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
- Cancelación entre 7-14 días de antelación: Reembolso del 50% del costo total.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se ofrecerá reembolso, pero podrás transferir tu inscripción a otra persona o a un evento futuro similar (sujeto a disponibilidad y dentro de los 6 meses siguientes).
5. Circunstancias Excepcionales
5.1. Por parte del Cliente: Entendemos que pueden surgir emergencias o circunstancias imprevistas. En casos de emergencia médica grave, fallecimiento familiar u otras circunstancias excepcionales, consideraremos reembolsos o reprogramaciones caso por caso, incluso fuera de los plazos establecidos anteriormente. Se requerirá documentación justificativa.
5.2. Por parte de CoachEvolución: Si nos vemos obligados a cancelar un programa, taller o sesión debido a circunstancias imprevistas (como enfermedad del coach, emergencias, etc.), te ofreceremos:
- La opción de reprogramar sin costo adicional.
- Un reembolso completo si la reprogramación no es posible o conveniente para ti.
- Un coach alternativo con cualificaciones similares, sujeto a tu aprobación.
6. Insatisfacción con los Servicios
6.1. Garantía de Satisfacción: Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros servicios, te pedimos que nos lo comuniques lo antes posible. Haremos todo lo posible para abordar tus preocupaciones y mejorar tu experiencia.
6.2. Reembolsos por Insatisfacción:
- Sesiones individuales: Si no estás satisfecho con una sesión individual, infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la sesión. Evaluaremos tu caso y podremos ofrecer una sesión adicional sin costo o un reembolso parcial.
- Programas: Para programas de múltiples sesiones, debes informarnos sobre tu insatisfacción después de la primera o segunda sesión. Si después de intentar resolver tus inquietudes decides retirarte del programa, te ofreceremos un reembolso proporcional por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa.
7. Proceso de Solicitud de Reembolso
7.1. Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a [email protected], incluyendo:
- Tu nombre completo y detalles de contacto
- Fecha de compra o contratación del servicio
- Detalles del servicio para el cual solicitas reembolso
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Documentación de respaldo (si es aplicable)
7.2. Tiempo de Procesamiento: Procesaremos las solicitudes de reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud completa. Si se aprueba el reembolso, el crédito se aplicará al método de pago original dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación.
8. Métodos de Pago y Reembolso
8.1. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se acreditará en la misma tarjeta.
- Transferencia bancaria: El reembolso se enviará a la cuenta bancaria proporcionada.
- Otros métodos de pago: Se manejarán de acuerdo con sus políticas específicas.
9. Disputas y Resolución
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes presentar una queja formal a través de nuestro procedimiento de quejas, disponible bajo petición a [email protected].
10. Cambios en la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio en la política no se aplicará retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha del cambio. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con la fecha de la última revisión.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolso, contáctanos en:
CoachEvolución
Ronda Bañuelos, 541, Entre suelo 7º, 58059, El Abad
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +260343202462
12. Legislación Aplicable
Esta política de reembolso se rige por las leyes de España y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.
